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[资讯] 改善医疗服务 和谐医患关系

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发表于 2018-3-6 15:22:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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↑区医院引进多种先进医疗设备提升医疗水平

就医环境差,挂号排队久,名医看病难,医疗服务水平低……这些老大难问题,一直与人民群众的利益息息相关。这不仅事关国计民生,也事关医药卫生体制改革成效。提升和改善医疗服务水平,对提高社会满意度与和谐医患关系有着重要意义。
随着我区医疗卫生改革步伐的稳步迈进,这些多年来横梗在平潭人民群众心头的“冰山”,如今正日渐消融。改善医疗服务,平潭不断在行动,除了改进医疗服务流程,还创新看病就医方式,让平潭人民共享医改新成果。
关键词一:优化流程
从“动腿”到“动手”,全面畅通服务通道
区医院每年接待40多万的门诊量,日均门诊量可达1000人次。但如今,信息化建设初见成效,将原本一系列繁琐流程“挪”到了“指尖”上,让群众不再为看病“跑断腿”,往日拥挤的区医院门诊部大有改变。
近日,市民王女士上午九点多缓步来到区医院传染科门诊,先在自助终端机上确认取号。没过一会儿,诊室外叫号系统的显示器上便出现了王女士的名字。王女士告诉记者,她现在都是通过“平潭综合实验区医院”微信公众号提前预约挂号,节省了很多时间。“以前我都要一大早赶来医院挂号,现在只需要在预约就诊时间前15分钟到达医院就行了。”王女士说,预约就诊也让现场秩序得到了大幅改善,排长队、排队拥挤、插队等乱象逐渐没了踪影。
在区医院的微信公众号上,还能得到分诊叫号、交费充值、体检报告和检验报告推送、满意度调查等信息化服务,实现了医患在时间、空间层面上的无障碍沟通。信息化建设的加快,实现了门诊、住院一**,改变门诊与住院就诊卡无法通用的形式,简化收治患者手续,改善患者就医体验。
不仅如此,23台自动一体机“现身”区医院门诊楼、住院部、内科医技楼等多处场地,市民只需动动手指,就可以随时进行信息咨询、自助缴费、速取化验单、打印影像检查胶片等操作。“现在拍CT片一小时左右就可以在这里取出,既不用等到第二天再来一趟,也不受医院上下班的限制。”正在自动一体机前操作的市民郑洪琼对此表示满意。
区医院副院长俞兆宏说,实现全院信息系统互联互通,临床与医技科室数据互联、服务互通,能够保证医院工作效率,更加快捷掌握就诊患者各项指标情况,从而给予更及时的治疗。此外,利用与省级医院协作的契机,区医院还与福建医科大学附属协和医院开展包括临床及影像检查远程会诊,并签约“胸痛中心网络医院”,充分发挥信息技术优势。
关键词二:品牌服务
加强基层医疗服务,持续改善医疗质量
多年来,76岁高龄的林长灯老人多次辗转于省内及兰州等多家三甲医院。但他却说,自己在平潭享受到了最为满意的医疗服务。
为林长灯老人提供服务的是潭城镇社区卫生服务中心,这是一家集健康教育、预防保健、医疗、康复、计划生育等“六位一体”的综合性社区卫生服务机构。因肺炎发作,去年8月,林长灯来到了位于自己家附近的潭城镇社区卫生服务中心。第一次忘带手术单的他,仍然得到了医生的悉心照顾,并安排他次日住院。
“住院期间,医生总是叮嘱我,有任何不适的地方都要及时告诉他。他们的耐心态度与温和口气,让我觉得病都好了三四成。”林长灯给医务人员的服务打了“五星好评”。他回忆道,取药时有不少病人挤在药房门口,护士却不急不躁,温柔告诉病人可以坐着休息,等药配齐后她们会及时叫号。
林长灯说,医院的优质服务,让他和身边的许多病人都感到满意。优质品牌服务的背后,是潭城镇社区卫生服务中心以“病人为中心”理念的作用。近年来,中心不断加强门诊医务人员培训,完善管理制度,狠抓服务质量。借助进修、规培等继续教育,不断提高医务人员的自身素质和业务水平,切实做到规范诊疗。同时,中心还免费开展基本公共卫生服务,严把质量关。通过免费项目的实施,让人民群众实实在在地感受到医改带来的新变化,初步享受了医改的实惠。
2017年11月,潭城镇社区卫生服务中心组建15个家庭医生服务团队,由家庭全科医生为辖区居民提供全程健康管理的服务以及“5+2”“白+黑”的健康咨询服务工作,充分发挥家庭医生作为居民健康“守门人”的作用。
随着我区家庭医生签约服务的全面启动,基层医疗卫生服务体系建设正逐步推进,努力为我区居民提供全方位全周期的健康服务。签约群众只需要拨打家庭医生的电话,就可以随时向医生进行健康咨询。
关键词三:完善环境
逐步改善诊疗条件,提升患者就医体验
“内外兼修”,以改善医院整体环境、优化就医流程、提供优质服务为抓手,让区中医院的软硬件都大幅提升,群众满意度稳步提升。
步入区中医院,眼前的场景令人眼前一亮:病区宽敞透亮,诊室布局合理,设施配备齐全,还有绿植点缀,这些都让前来就诊的患者倍感温馨。病区分立后,新增病床位55张,缓解了患者住院难的问题。走在各楼层内,科室分布图及路标、指示牌、健康教育宣传牌板清晰分明。各楼层另设有候诊椅,方便病人休息候诊。同时,区中医院还设立军人、老年人绿色通道,为病人提供整洁舒适的医疗场所。
目前,区中医院新门诊综合大楼在分阶段分专科装修改造后,已重新投入使用。旧门诊综合大楼2-5层装修改造成医技科室、内科病区及综合病区。原职工宿舍楼改造为“中西药库”等医疗业务用房,整合建设药糊室、煎药室,实现中药饮片集中代煎。原行政办公楼1-2层改造成与台湾魔镜诊所医疗合作项目“血液透析中心”,在揭牌运营后,受到广大患者认可,成为区中医院又一特色专科品牌。医院重点专科骨伤科、康复科资源整合改扩建项目“国医康复楼”已于2015年7月正式启用,并新设中医综合医疗室、灸法治疗室等特色专科。
关键词四:惠民便民
人性化温馨服务,让就医不再“冰冷”
时值二月,春寒料峭,而大练乡渔限中学里却是欢声笑语不断,百姓心头更是暖意浓浓。
“最近天气冷,孩子也有些咳嗽。这种天气,医生们还来岛上为我们看病,免费检查、免费送药,真是我们的‘雪中炭’,让我们心里暖洋洋的。”村民杨夏云带着孩子,正准备让来此义诊的专家们给孩子瞧瞧。
2月2日,平潭2018年文化科技卫生“三下乡”活动在大练乡渔限村全面启动,全区多部门联合为乡亲们带来一场惠农“盛宴”。活动现场,来自区卫计局、区医院、区中医院、区疾病控制中心、区妇幼保健院、大练乡卫生院的专家们为当地居民展开联合义诊。在义诊台前,村民们排起了长队,专家们为他们逐一细致问诊,面对面普及健康知识教育、生殖保健知识、优生优育知识等,提供免费血压测量和发放宣传手册,并开展慰问计生困难户活动,捐资捐药共计2.1万元。
从大岛走向小岛,从看病就医到主动服务,平潭医改的每一道步伐都迈得有温度、有态度、有跨度。平潭积极探索便民惠民措施,改善群众就医体验,规范、降低医疗费用,在医疗服务、管理等方面进行了颇有成效的尝试和探索,也因此赢得了广大患者的信赖。
如今,人性化的设置和管理随处可见。在各家医院入口处,均能看到便民服务台的身影,免费提供轮椅、雨伞、推车、热开水等设施。在区医院门诊部内,设立了便民门诊及便民服务处,并有“爱心天使”志愿服务队每日为患者提供门诊导诊服务;针对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急重症患者,区医院给予优先就诊;针对需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,区医院予以开通“绿色通道”,先救治,后缴费,不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。
亮数据
成绩优
截至2017年12月,共完成161家村卫生所一体化建设,完成率达91.47%。
完成7家基层卫生医疗机构提升改造。
全区组建家庭医生签约服务团队84个,参与签约医生102人。截至2017年12月,共与16.9万居民自愿签订了服务协议,签约率为38.5%、重点人群签约率为60.14%。
建立电子健康档案33.03万份,电子建档率75.07%,管理高血压患者24529人、糖尿病患者792人,老年人健康体检28428人,群众满意率达95%以上。
2017年度全区共出生6228人,出生率为14.65‰,政策符合率为91.33%。
投资高
投入资金10多亿元,平潭协和医院通过竣工验收。
投入3亿多元购买医疗设备和医院信息化建设,第一批医疗设备采购已经完成、第二批已完成挂网招标,安置小区138套房源已完成装修。
区医院投入1100万元新增精神科床位110张。
公共卫生综合大楼投资3364万元。
投入各类资金3000多万元,为15家基层医疗卫生机构添置医疗设备,新建医疗业务用房2500多平方米。
加快推进金井湾社区卫生服务中心项目建设,预计投资6000万元,现前期工作已基本完成,进行招投标阶段。
补助增
2017年我区百元耗材费用为25.96元,不含中药饮片药占比30.67%,药品耗材收入占比39.98%,医疗费用增幅为6.34%。
基本公共卫生服务项目经费提高到2017年人均50元。
继续妇幼重大公共卫生服务项目,为2110人发放住院分娩补助84.40万元,免费为1530位孕妇发放叶酸,产前筛查诊断3050例,为3050位已婚低保妇女进行“两癌”筛查,为1032名新婚夫妇和孕妇开展地中海贫血筛查与诊断。
免费孕前优生健康检查覆盖率84.73%,调整两项、新增两项计划生育优惠措施,奖励兑现率100%。
投入123万元资金,帮扶41名计生户贫困母亲发展生产。慰问254户计生困难户,发放慰问金10万元。
来源:平潭时报

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